Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - BP Brinco de Pressão

Na BP Brinco de Pressão, nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e visa atender às suas necessidades com clareza e eficiência.

Recusa de Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos que recuse o recebimento nas seguintes situações:

• Embalagem violada;
• Produto com avarias;
• Produto diferente do solicitado.

Condições para Trocas e Devoluções de Produtos

Aceitaremos a troca ou devolução de produtos, desde que atendam às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, conforme o estado original de venda, com todas as peças e componentes;
• A embalagem e os invólucros originais devem estar intactos;
• Não deve haver sinais de uso, lavagem ou quaisquer avarias;
• O produto deve ser acompanhado da nota fiscal original.

Essas condições se aplicam tanto para trocas quanto para devoluções por vontade do consumidor (Direito de Arrependimento).

Prazos para Trocas ou Devoluções

• Troca ou Devolução por Vontade do Consumidor (Direito de Arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Nessa situação, a BP Brinco de Pressão é responsável pelo custo do frete tanto para devolução quanto para o reembolso completo, incluindo o valor pago pelo frete de envio.

• Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

Procedimento para Trocas

As trocas podem ser realizadas por dois motivos: Defeito do Produto ou Vontade do Consumidor. Veja como proceder em cada caso:

1. Troca por Defeito de Fabricação

1. Envie um e-mail para contato@brincodepressao.com.br com o número do pedido e uma descrição do defeito.
2. A loja enviará uma etiqueta de postagem sem custo para a devolução do produto.
3. O produto será analisado pela equipe de controle de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada. O processo pode levar até 10 dias úteis.

2. Troca por Vontade do Consumidor

1. Envie um e-mail para contato@brincodepressao.com.br com o número do pedido e o motivo da troca.
2. A loja entrará em contato para definir os detalhes da troca, como os custos de frete e o envio do produto.
3. O cliente será responsável pelo pagamento do frete para a devolução do produto e para o envio do novo produto.
4. Após o retorno do produto à loja, ele passará por uma análise de conformidade, e a troca será realizada conforme o acordo. Esse processo pode levar até 10 dias úteis.

Procedimento para Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)

• O cliente deverá imprimir a etiqueta de envio e a nota fiscal de devolução, que serão enviadas pela BP Brinco de Pressão por e-mail ou WhatsApp.
• O cliente deverá entregar o produto no ponto da Kangu mais próximo do seu endereço, conforme as instruções fornecidas pela loja.

Quando o produto for devolvido por desistência da compra, a empresa também avaliará as condições do item. Se estiver de acordo com nossa política, será feito o reembolso do valor pago. O reembolso seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos com cartão de crédito, será realizado um estorno na fatura, que poderá aparecer em até dois ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos com boleto bancário, o valor será devolvido via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
• Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido por PIX diretamente na conta indicada pelo cliente.

• Esse processo de análise do produto e reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do item.

Responsabilidade pelo Frete

• Devolução por Direito de Arrependimento (Desistência da Compra): A BP Brinco de Pressão se responsabiliza pelo custo do frete tanto para a devolução quanto para o reembolso do valor total pago, incluindo o frete de envio original.
• Trocas por Vontade do Consumidor: O cliente arca com os custos de frete para a devolução e para o envio do novo produto.
• Troca por Defeito de Fabricação: A BP Brinco de Pressão se responsabiliza pelo custo do frete em ambas as etapas (devolução e envio do novo produto).

Informações Importantes

• Se o produto não atender às condições estabelecidas nesta política, a troca ou devolução não será realizada.
• Produtos enviados sem seguir o procedimento correto serão devolvidos ao cliente, sem a responsabilidade da loja.
• A BP Brinco de Pressão não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que tenham sido alterados pelo consumidor.